【書摘】行銷4.0:新虛實融合時代贏得顧客的全思維 PART III #01-人本行銷

數位時代人類學研究是人性與數位科技之間的互動、表現以及如利用科技與他人互動。 人本環境中,行銷人為了找到潛在焦慮與渴望,常見的方法有社群聆聽、網路民族誌、同理心研究。 一、數位時代的人類特性 社群聆聽:主動監測品牌相關的對話 特別在網路媒體與社群網路上,「主動」監測品牌相關的對話,使用社群監測軟體,形成可用的顧客情報資訊,大數據也常用在社群聆聽上。 評估內容行銷,監測品牌內容所引起的討論。 社群顧 …