【書摘】行銷4.0:新虛實融合時代贏得顧客的全思維 PART II #01-新顧客體驗路徑

一、傳統的4A架構 AIDA為顧客體驗路徑最廣泛接受的模型,其中「興趣」與「態度」轉化成「態度」,再加上「再次行動」,成為後來的4A模型。 目標在「追蹤」顧客購買後的行為,衡量顧客保留率,將「重複購買」視為顧客忠誠度的強力指標。 4A反映一個主要顧客路徑,所有接觸點都會影響消費者做決定的主因來源。 二、5A的顧客體驗路徑 認知階段:顧客「被動接收訊息」 透過過往經驗、行銷傳播、他人倡導,為進入體驗 …